Elisana

Termeni și condiții

Ultima actualizare: octombrie 2026

1. Dispoziții generale

Vânzător: MOCANU GLOBAL S.R.L., s. Giurgiulești, r. Cahul, Republica Moldova. Telefon: 078 800 650, email: salut@elisana.md.
Vânzările se fac conform Codului civil al Republicii Moldova și Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor. Plasarea unei comenzi înseamnă acceptarea acestor termeni.
Prețurile sunt exprimate în lei (MDL) și sunt cele afișate în momentul plasării comenzii. Fotografiile sunt reale; pot exista mici diferențe de culoare datorate ecranului. Compoziția și termenul de valabilitate sunt pe eticheta fiecărui borcan.
Orice neînțelegere se soluționează pe cale amiabilă. Consumatorul se poate adresa Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței sau instanțelor competente din Republica Moldova.

Prelucrăm datele conform Legii nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal și Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Operator: MOCANU GLOBAL S.R.L.
Colectăm doar datele necesare: nume și prenume, telefon, email (opțional), localitate și adresa de livrare, folosite pentru procesarea și livrarea comenzii, SMS-ul de confirmare și programul de fidelitate.
Aveți dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție, precum și de a vă retrage consimțământul. Scrieți-ne la salut@elisana.md; răspundem în cel mult 30 de zile. Puteți depune plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (datepersonale.md).

Datele dumneavoastră sunt păstrate securizat și sunt transmise doar serviciului de curierat (pentru livrare) și băncii maib (pentru plata online cu cardul). Nu vindem datele și nu le folosim pentru publicitate.
Cookie-urile de analiză se folosesc doar cu acordul dumneavoastră, pe care îl puteți retrage oricând din „Setări cookies” din subsol. Detalii complete găsiți pe pagina Politica de confidențialitate.

Alegeți produsele, adăugați-le în coș, completați datele de livrare și confirmați comanda. Primiți confirmarea prin SMS, iar la nevoie vă contactăm telefonic.
Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă în caz de date incomplete sau stoc epuizat; vă anunțăm imediat.
Puteți achita direct pe site, online cu cardul bancar prin pagina securizată maib, sau la livrare, în numerar sau cu cardul la curier.

Livrăm pe întreg teritoriul Republicii Moldova, de luni până vineri, între orele 8:00 și 18:00.
Livrarea este gratuită pentru comenzile de la 700 lei; pentru comenzile sub 700 lei costă 65 lei.
Ridicare personală: Cricova, strada Chișinăului 62. Detalii pe pagina Livrare și plată.

Pentru vânzarea la distanță, puteți renunța la comandă în 14 zile calendaristice de la primire, conform Legii nr. 105/2003. Fiind produse alimentare, borcanele desigilate sau deschise nu pot fi returnate, din motive de igienă și siguranță alimentară.
Dacă primiți un produs deteriorat, greșit sau expirat, anunțați-ne în 48 de ore cu o fotografie; înlocuim produsul sau returnăm banii, fără costuri pentru dumneavoastră.
Banii se returnează în cel mult 14 zile de la aprobarea returului. Pentru produsele sigilate returnate la cerere, transportul de retur este suportat de client.